As chamadas de telemarketing silenciosas estão se tornando um verdadeiro pesadelo para os brasileiros. Você atende o telefone, diz “alô” algumas vezes, mas ninguém responde – e, segundos depois, a ligação cai. Esse cenário tem sido cada vez mais comum, gerando frustração e, em alguns casos, preocupação com possíveis golpes. Apesar das reclamações crescentes, ainda não há uma regulamentação eficaz para conter esse problema.
O QUE SÃO AS CHAMADAS DE TELEMARKETING SILENCIOSAS?
Essas ligações ocorrem quando um sistema automático de discagem (conhecido como discador preditivo) realiza diversas chamadas ao mesmo tempo, mas não há operadores suficientes para atender todas as ligações. Assim, quando o consumidor atende, ninguém fala e a ligação é encerrada.
Esse método é utilizado por empresas de telemarketing para maximizar a eficiência de seus atendentes, mas acaba causando um grande transtorno para os consumidores. O pior? Essas chamadas podem se repetir diversas vezes ao dia, interrompendo o trabalho, momentos de descanso e até gerando estresse nos usuários.
POR QUE ESSE PROBLEMA PERSISTE?
Mesmo com medidas como o cadastro no “Não Perturbe” e o bloqueio de números indesejados, as chamadas silenciosas continuam. Isso ocorre porque as empresas de telemarketing utilizam múltiplos números para fazer suas ligações, dificultando o bloqueio efetivo. Além disso, não há uma regulamentação clara e rígida que puna essas práticas de forma eficiente.
Outro fator preocupante é a possibilidade dessas ligações serem utilizadas para verificar se um número está ativo, o que pode abrir caminho para fraudes telefônicas. Especialistas alertam que criminosos podem usar esse método para identificar números válidos e, posteriormente, aplicar golpes.
COMO SE PROTEGER DAS LIGAÇÕES SILENCIOSAS?
Enquanto não há uma regulamentação eficaz, os consumidores podem adotar algumas medidas para minimizar esse incômodo:
1. Bloqueie números suspeitos
A maioria dos smartphones possui a opção de bloquear chamadas indesejadas. Aplicativos de terceiros também podem ajudar a identificar e impedir ligações de spam.
2. Cadastre-se no “Não Me Perturbe”
Embora não seja 100% eficaz, o site Não Me Perturbe permite que consumidores solicitem o bloqueio de chamadas de telemarketing de operadoras de telefonia e instituições financeiras.
3. Evite retornar chamadas desconhecidas
Se você receber uma chamada silenciosa, não retorne para o número. Em alguns casos, golpes telefônicos utilizam esse método para induzir o consumidor a ligar para números que cobram tarifas abusivas.
4. Denuncie aos órgãos de defesa do consumidor
Se as ligações persistirem, registre uma reclamação em sites como Procon e Consumidor.gov.br. Dessa forma, as autoridades podem tomar medidas contra as empresas responsáveis.
A NECESSIDADE DE UMA REGULAMENTAÇÃO MAIS RÍGIDA
Apesar das inúmeras queixas, ainda não existe uma legislação específica que imponha punições severas para empresas que abusam dessas chamadas automáticas. O consumidor, na maioria das vezes, fica sem recursos eficazes para combater o problema.
Para especialistas, a solução envolve a criação de normas mais rígidas e fiscalização ativa, obrigando empresas a reduzirem chamadas automatizadas e garantindo que o consumidor possa bloquear esses contatos de forma efetiva.
Enquanto isso não acontece, a recomendação é que os brasileiros utilizem todas as ferramentas disponíveis para minimizar o impacto dessas ligações irritantes. Afinal, ninguém merece ter sua rotina interrompida por chamadas que não levam a lugar nenhum.
